Opšti uvjeti

Ovi uvjeti važe za sve usluge naručene preko stranice, telefona, WhatsAppa ili e-maila. Dogovor koji s Vama napravimo u pisanoj formi ima prednost nad ovim tekstom.

Ko pruža uslugu

Top-Servis, usluga kompanije SwissBiH. Kontakt: obrazac za upit, +387 60 30 56 361. Podaci o registraciji firme navedeni su u impresumu.

Kako nastaje ugovor

• 1. Upit. Pošaljete šta Vam treba i gdje. Upit ništa ne obavezuje i ne naplaćuje se.
• 2. Ponuda. Javljamo se s tačnom cijenom i terminom, najčešće isti dan.
• 3. Potvrda. Ugovor nastaje tek kad Vi potvrdite ponudu — porukom, mailom ili usmeno. Do tada niste vezani ničim.
• 4. Izvođenje i račun. Posao se radi u dogovoreno vrijeme, a Vi dobijete račun.

Cijene s cjenovnika su okvir za najčešće slučajeve. Konačna cijena je ona iz ponude koju ste potvrdili i poslije se ne mijenja — osim ako na licu mjesta zatražite nešto što nije bilo u dogovoru.

Šta je potrebno od Vas

• Tačna adresa i način ulaska u objekat (ključ, šifra, osoba koja otvara).
• Struja i voda na objektu kad to posao traži.
• Da nam kažete sve što je bitno — kvar, oštećenje, životinja u kući, osjetljive stvari.
• Vaš tačan telefon, da Vas ekipa može dobiti na dan izlaska.

Ako ekipa dođe a posao ne može početi iz razloga na Vašoj strani, naplaćuje se izlazak, kako piše u dokumentu Politika povrata novca.

Šta je naša obaveza

• Da dođemo u dogovoreno vrijeme ili da Vas na vrijeme obavijestimo ako ne možemo.
• Da posao uradimo pažljivo i sa sredstvima primjerenim onome što se radi.
• Da Vam javimo prije nego uradimo bilo šta što nije bilo u dogovoru.
• Da Vas obavijestimo ako na objektu zateknemo nešto što traži majstora druge struke.

Fotografije i izvještaj

Kad je dogovoreno, šaljemo fotografije i izvještaj o urađenom — to je jedini način da čovjek koji je vani vidi stanje. Te fotografije koristimo samo za Vas. Za objavljivanje na našim stranicama ili mrežama tražimo Vašu dozvolu posebno, svaki put.

Odgovornost

Za štetu koju naša ekipa prouzrokuje svojom krivicom odgovaramo i nadoknađujemo je. Ne odgovaramo za:

• kvarove i oštećenja koja su postojala prije našeg dolaska;
• oštećenja na stvarima za koje nas niste upozorili da su osjetljive;
• kašnjenje zbog onoga na šta ne možemo uticati — vremenske nepogode, zatvorenog šaltera, nestanka struje.

Štetu prijavite u roku od 48 sati od završetka posla, uz fotografiju.

Plaćanje

Plaća se bankovnim prenosom, karticom, PayPalom ili gotovinom, prema dogovoru. Kako se štite podaci pri plaćanju piše u dokumentu Sigurnost plaćanja karticom. Za poslove koji traže kupovinu materijala ili plaćanje takse unaprijed, taj dio se uplaćuje prije izlaska.

Otkazivanje i reklamacije

Uvjeti otkazivanja, rokovi za reklamaciju i povrat novca opisani su u dokumentu Politika povrata novca i čine sastavni dio ovih uvjeta.

Lični podaci

Kako postupamo s podacima piše u Politici privatnosti.

Mjerodavno pravo

Na ove uvjete primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine. Sporove prvo rješavamo dogovorom; ako ne uspije, nadležan je sud prema sjedištu pružaoca usluge, osim kad propisi o zaštiti potrošača određuju drukčije.

Izmjene uvjeta

Uvjete možemo mijenjati, a na poslove koji su već potvrđeni primjenjuje se verzija koja je važila u trenutku potvrde. Datum zadnje izmjene stoji na vrhu stranice.